Häufige Fragen und Antworten
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um unseren Shop. Egal, ob Sie Informationen zu unseren Produkten, dem Versand, der Bezahlung oder der Rückgabe suchen – wir haben alles übersichtlich für Sie zusammengestellt. Sollten Sie dennoch keine passende Antwort finden, können Sie sich jederzeit an unser Kundenservice-Team wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
Fragen zu unseren Produkten
Aus welchem Material sind die Paddockplatten?
Unsere Paddockplatten sind auch 100% Recyclingmaterial gefertigt.
Fragen zum Versand
Wohin kann per Spedition geliefert werden?
Wir liefern per Spedition nach Österreich und Deutschland. Allgemein wichtig ist, dass LKW’s zur Entladestelle zu- und auch wieder abfahren können! Sollte es hier Einschränkungen geben (z.B. beschränkte Durchfahrtshöhen, enge Kehren, unbefestigte Bereiche, keine Umkehrmöglichkeit, nicht für Sattelzüge befahrbar, etc.) müssen diese im Vorfeld mit uns abgeklärt werden – natürlich finden wir dann auch dazu eine passende Lösung!
An welchen Tagen erfolgt die Zustellung?
Die Zustellung an unsere Kunden erfolgt nur wochentags.
Wann werde ich über den genauen Zustellzeitpunkt informiert?
Sie können bei der Bestellung einen gewünschten Zustelltermin wählen. Verwenden Sie dazu bitte das Feld "Kommentar". Spätestens am Vortag der eigentlichen Zustellung werden Sie nochmals kontaktiert, üblicherweise telefonisch. Bitte seien Sie daher erreichbar, auch wenn es sich um ausländische Telefonnummern handelt!Kontrollieren Sie bitte auch immer Ihren E-Mail-Posteingang (auch im Spam-Ordner nachsehen!) ob Sie eventuell dort eine Benachrichtigung dazu erhalten haben (das machen wir normal nur, wenn wir telefonisch niemanden erreichen konnten).
Wie erfolgt die Entladung?
Deutschland: Die Entladung der Paletten vom LKW erfolgt bis 5 Paletten durch die Spedition, ab 6 Paletten erfolgt die Entladung durch den Kunden selbst. Sollten Sie hier einen anderen Wunsch haben, so muss dies mit uns im Vorfeld geklärt werden!
Österreich: Sie können selbst wählen, ob Sie die Entladung der Produkte vom LKW selbst übernehmen („Entladung durch Kunden“) oder ob die Spedition für Sie entladen soll („Entladung durch Spedition“).
Was bedeutet "Entladung durch Kunden"?
In diesem Fall sind Sie selbst für die Entladung der Ware (der Paletten) vom LKW verantwortlich, d.h. Sie müssen einen Stapler zur Verfügung haben (bzw. organisieren) und auch bedienen dürfen. Der Fahrer des LKW darf den Stapler (oder Traktor) nicht bedienen! Unter Umständen kann auch mit einem Traktor mit Frontlader und Paletten-Gabel entladen werden. Beachten Sie hier bitte immer das Gewicht der Paletten – dieses finden Sie in den entsprechenden Datenblättern! Manche Paletten sind gerade für kleinere Traktoren zu schwer.
Was bedeutet "Entladung durch Spedition"?
Die Entladung der Ware (der Paletten) erfolgt hier direkt durch die ausführende Spedition bzw. den Fahrer des LKW. Die Zustellung erfolgt somit „frei Bordsteinkante“. Das bedeutet, dass direkt an der Abladestelle ein befestigter Untergrund vorhanden sein muss, der mit einem z.B. Hubwagen befahrbar ist (Asphalt, Beton oder ähnliches). Ebenso muss der Untergrund möglichst eben / gerade sein (kein stärkeres Gefälle!). Die Abladestelle muss mit dem LKW erreichbar sein. Der Fahrer stellt die entladenen Paletten direkt neben dem LKW ab – ein längerer Transportweg weg vom LKW ist nicht möglich.
